Cum este procesata plângerea mea?

Etapa finală a procesului de reclamație este luarea unei decizii cu privire la un caz dat. Decizia finală se bazează pe următoarele criterii:

Toate faptele care au devenit cunoscute în timpul procesului de reclamație;
Toate probele prezentate de ambii implicate în procesul de reclamație;
Toate detaliile și explicațiile (dacă există), prezentate de diferite departamente de cazinou, cum ar fi cele Fraude, Finanțe, Securitate și Asistență, de exemplu;
Analize și/sau comparații atente între faptele declarate de la solicitant și Termenii și condițiile relevante ale cazinoului;
Confirmare din partea solicitantului dacă toate sumele datorate au fost plătite corespunzător în timpul procesului de reclamație;
Fapte și dovezi (dacă există), prezentate de terți în timpul procesului de reclamație, cum ar fi furnizorii de software pentru jocuri, laboratoarele de testare pentru jocuri etc.
Decizia finală cu privire la orice caz de plângere este luată de managerii de reclamații Stero Slots prin consens pentru a evita orice prejudecăți personale.