Plângerea mea a fost acceptată și publicată. Ce urmeaza?

Serviciul de reclamații Stero Slots /SRSS/ trateaza cazurile individual. Fiecare parte implicată în procesul de reclamație are la dispoziție 96 de ore pentru a răspunde la reclamație. Desigur, ambele părți, precum și echipa de reclamații SteroSlots pot răspunde la reclamație în orice moment, indiferent de ordinea actuala a răspunsului. De fiecare dată când este postat un răspuns, ora este resetată, ordinea de răspuns este modificată în consecință, iar cealaltă parte, precum și Echipa de reclamații Stero Slots sunt notificate automat prin e-mail trimis de sistemul nostru de reclamații.

Toate părțile implicate în procesul de reclamație primesc mementouri generate automat prin e-mail. Sistemul nostru de reclamații trimite până la trei memento-uri părții care, la rândul său, va răspunde dacă nu a făcut acest lucru în intervalul de timp dat de 96 de ore. Dacă una dintre părți nu răspunde în intervalul de timp dat, atunci cazul este închis automat și marcat ca Nerezolvat (dacă operatorul de cazinou nu a răspuns) sau Respins (dacă reclamantul nu a răspuns).

Utilizatorul și reprezentantul cazinoului au dreptul de a solicita redeschiderea cazului lor de două ori. Tot ce trebuie să facă este să contacteze echipa noastră de reclamații și să precizeze motivul pentru care nu au putut răspunde în intervalul de timp dat. Echipa de reclamații Stero Slots are dreptul de a refuza redeschiderea oricărui caz dacă motivul declarat este considerat ca nu insuficient justificat.